CS MyRepublic Pekanbaru — 24 jam, setiap hari
Internet lambat, mati total, mau lapor gangguan, atau bingung cara bayar tagihan? Semua jawabannya ada di halaman ini. Kalau tetap belum ketemu, hubungi customer service MyRepublic — nomornya ada di bawah dan dilayani 24 jam.
Ini semua jalur resmi customer service MyRepublic. Call center MyRepublic melayani 24 jam, 7 hari seminggu. Untuk pengaduan dan keluhan internet, jalur WhatsApp di bawah yang paling cepat dibalas.
Sebelum menghubungi, siapkan dulu: ID Pelanggan, ID Pembayaran, alamat pemasangan, dan penjelasan singkat kendalanya. Data ini ada di kertas yang diberikan teknisi saat pemasangan, dan juga di dashboard Self Service. Dengan data lengkap, penanganan jauh lebih cepat.
Sebagian besar keluhan internet MyRepublic selesai di langkah 1 sampai 3, tanpa perlu menunggu teknisi. Kerjakan berurutan dari atas — kalau sudah pulih, tidak perlu lanjut.
Buka email yang kamu daftarkan. Kalau ada pemberitahuan gangguan layanan dari MyRepublic, berarti masalahnya bukan di rumah kamu. Gangguan seperti ini biasanya karena kabel induk fiber terputus, dan sedang dikerjakan tim teknisi. Yang bisa dilakukan hanya menunggu perbaikan selesai — melaporkan ulang tidak mempercepat.
Lampu modem memberi tahu letak masalahnya sebelum kamu menelepon siapa pun. Lihat arti tiap lampu di bawah — ini menghemat waktu kamu dan CS.
Cabut adaptor modem dari colokan listrik, tunggu sekitar 60 detik, lalu pasang kembali. Tunggu 2–3 menit sampai lampu stabil. Jangan menekan tombol reset kecil di belakang modem — itu menghapus semua pengaturan termasuk nama dan sandi WiFi kamu.
Kalau di HP lancar tapi di laptop tidak, berarti masalahnya di perangkat itu, bukan di jaringan. Coba lupakan jaringan WiFi lalu sambungkan ulang.
Hubungi layanan pengaduan MyRepublic lewat WhatsApp. Sertakan ID Pelanggan, alamat, dan penjelasan kendalanya — kalau bisa beserta foto lampu modem. Semakin lengkap, semakin cepat ditangani.
Lapor Gangguan SekarangKalau kendalanya susah dijelaskan lewat tulisan, kamu bisa menelepon langsung lewat WhatsApp tanpa memotong pulsa, atau memakai Web Call di situs pusat. Siapkan ID Pelanggan, ID Pembayaran, alamat email, dan alamat rumah sebelum menelepon supaya tidak bolak-balik.
Dua belas pertanyaan yang paling sering masuk ke CS MyRepublic Pekanbaru, beserta jawaban lengkapnya.
Ada tiga cara. Pertama, daftar online lewat halaman pendaftaran di situs ini. Kedua, hubungi sales resmi kami lewat WhatsApp di 0813-6641-316. Ketiga, datang langsung ke kantor cabang MyRepublic terdekat.
Sebelum mendaftar, sebaiknya cek dulu area jangkauannya supaya tahu apakah jaringan sudah sampai ke alamat kamu.
Pemasangan gratis — sudah termasuk biaya alat, jasa, dan teknisi sampai WiFi aktif dan bisa digunakan. Tidak ada biaya awal yang perlu dibayar sebelum internet menyala.
Setelah WiFi terpasang dan aktif, pembayaran bulanan baru dimulai. Kami juga memberi waktu sampai maksimal 5 hari ke depan untuk menyelesaikan pembayaran pertama.
Biasanya kurang dari 24 jam setelah pendaftaran diterima, untuk alamat yang sudah masuk jangkauan jaringan. Pemasangan di lokasi sendiri berlangsung kurang dari 1 jam, dikerjakan teknisi profesional kami. Kalau alamatnya belum terjangkau, waktunya tergantung perluasan jaringan di area tersebut.
Ya. Customer service MyRepublic tersedia 24 jam, 7 hari seminggu — termasuk akhir pekan dan hari libur. Jalurnya bisa lewat WhatsApp pengaduan, call center 1500818, Web Call tanpa pulsa, atau email cs@myrepublic.net.id.
Bisa dua-duanya, sesuai kebutuhan kamu. Ada paket internet saja dan ada paket internet plus TV. Paket TV juga bisa ditambahkan belakangan kalau nanti berubah pikiran.
Call center MyRepublic ada di 1500818, aktif 24 jam. Nomor ini memotong pulsa seperti panggilan biasa.
Kalau mau bebas pulsa, gunakan Web Call — menelepon CS lewat koneksi internet, jadi tidak memotong pulsa sama sekali. Bisa juga lewat WhatsApp pengaduan di 0889-8150-0818.
Cara tercepat: kirim pesan ke layanan pengaduan lewat WhatsApp di 0889-8150-0818. Sertakan ID Pelanggan, alamat pemasangan, penjelasan kendala, dan kalau bisa foto lampu modem.
Sebelum melapor, coba dulu langkah penanganan di atas — banyak keluhan selesai hanya dengan mematikan dan menyalakan ulang modem.
Semuanya ada di dashboard Self Service: jumlah tagihan, jatuh tempo, riwayat pembayaran, dan data langganan.
ID Pelanggan dan ID Pembayaran juga tertulis di kertas yang diberikan teknisi saat pemasangan. Simpan kertas itu — hampir semua urusan nanti memerlukannya.
Tidak. MyRepublic tanpa FUP (Fair Usage Policy), artinya kecepatan tidak diturunkan walau pemakaian sudah banyak. Berbeda dengan layanan ber-FUP yang kecepatannya dipangkas setelah melewati batas kuota tertentu.
Artinya kecepatan upload sama besar dengan download. Kalau paket kamu 100 Mbps, maka mengunggah juga 100 Mbps.
Ini terasa sekali saat rapat online, mengunggah video, bermain game, atau memakai CCTV yang mengirim rekaman ke awan. Di layanan yang tidak simetris, upload biasanya jauh lebih kecil dari download.
Layanan akan dinonaktifkan sementara kalau tagihan lewat jatuh tempo. Begitu pembayaran masuk dan terverifikasi, layanan diaktifkan kembali — biasanya tidak lama.
Untuk kepastian tanggal dan status tagihan kamu sendiri, cek di Self Service atau tanyakan ke CS 24 jam.
Bisa. Pindah alamat dan ganti paket sama-sama bisa diajukan. Untuk pindah alamat, alamat barunya harus masuk jangkauan jaringan — cek dulu di sini. Ketentuan lengkapnya dijelaskan di bagian berhenti dan pindah di bawah.
Tagihan MyRepublic bisa dibayar lewat bank, e-wallet, e-commerce, minimarket, atau QRIS. Di bawah ini langkah lengkapnya untuk setiap saluran. Yang perlu disiapkan cuma satu: ID Pelanggan atau ID Pembayaran kamu.
Ada di kertas yang diberikan teknisi saat pemasangan, dan juga di dashboard Self Service. Di beberapa aplikasi, ID dimasukkan tanpa huruf C di depannya.
Residensial & SME — langkahnya sama, yang berbeda hanya ID Pelanggan yang dimasukkan:
Kredivo juga tersedia sebagai metode pembayaran di Tokopedia.
Ada perbedaan cara dan tempat pembayaran antara pelanggan Residensial (rumah) dan SME (bisnis). Kalau ragu kamu masuk yang mana, tanyakan ke CS 24 jam sebelum membayar.
Tiga hal yang paling sering ditanyakan ke teknisi, dan sebenarnya bisa kamu kerjakan sendiri dalam beberapa menit.
Pastikan HP atau laptop kamu sudah terhubung ke jaringan WiFi yang mau diubah.
Buka peramban (Chrome, Safari, atau lainnya), ketik di bilah alamat: 192.168.1.1
Akan diminta username dan password. Gunakan
user dan user (huruf kecil semua).
Kalau tidak berhasil, coba admin dan admin.
Setelah masuk, cari menu Network / WLAN Settings di sebelah kanan, lalu klik.
Pilih WLAN SSID Configuration di bagian bawah sebelah kanan.
Cari pengaturan yang bertuliskan On dan klik. Jangan ubah yang bertuliskan Off.
Untuk mengganti nama jaringan, ubah kolom SSID Name. Untuk mengganti kata sandi, ubah kolom WPA/WPA Passphrase.
Klik Apply. Semua perangkat akan terputus dan harus disambungkan ulang dengan nama atau sandi yang baru. Ini normal.
Minimal 8 karakter, campuran huruf dan angka. Hindari nomor HP, tanggal lahir, atau nama sendiri. Catat sandinya di tempat aman — kalau lupa, satu-satunya cara adalah masuk lagi ke 192.168.1.1 seperti langkah di atas.
Baca lampunya sebelum melapor — sering kali sudah ketahuan di mana masalahnya.
| Lampu | Keadaan | Artinya |
|---|---|---|
| POWER | Mati | Modem tidak dapat listrik. Periksa adaptor dan colokan. |
| POWER | Menyala tetap | Modem hidup normal. |
| PON / LOS | PON menyala tetap | Jalur fiber tersambung baik ke pusat. |
| LOS | Merah berkedip | Jalur fiber putus atau kotor. Ini yang paling sering jadi penyebab internet mati total. Perlu dilaporkan ke CS. |
| INTERNET | Mati padahal PON menyala | Jaringan sampai, tapi layanan belum aktif. Bisa karena tagihan belum dibayar atau ada gangguan di sistem. |
| WLAN / WiFi | Mati | Pemancar WiFi sedang tidak aktif. Coba matikan dan nyalakan ulang modem. |
| LAN | Menyala / berkedip | Ada perangkat tersambung lewat kabel. Normal. |
Cabut adaptor modem dari colokan listrik — bukan cuma menekan tombol.
Tunggu sekitar 60 detik. Ini memberi waktu perangkat benar-benar mati.
Pasang kembali adaptornya.
Tunggu 2–3 menit sampai lampu berhenti berkedip dan stabil.
Jangan menekan tombol RESET (lubang kecil di belakang modem). Itu mengembalikan modem ke pengaturan pabrik dan menghapus nama serta sandi WiFi yang sudah kamu atur.
Bukan soal siapa paling murah, tapi soal apa yang kamu dapat setiap hari. Ini yang membedakan jaringan MyRepublic, dijelaskan satu per satu beserta artinya dalam pemakaian sehari-hari.
MyRepublic dinobatkan sebagai penyedia internet tercepat di Indonesia untuk kuartal ketiga dan keempat tahun 2023 berdasarkan Speedtest Awards™ dari Ookla. Penghargaan ini diberikan kepada operator fixed broadband yang menunjukkan kecepatan dan kinerja terbaik dibanding operator lain di pasar. Angka yang dicatat:
Kecepatan upload sama besar dengan download. Paket 100 Mbps berarti 100 Mbps untuk dua-duanya.
Terasa sekali saat rapat online, mengunggah video ke YouTube, mengirim berkas besar, bermain game daring, atau memakai CCTV yang mengirim rekaman ke awan. Di layanan yang tidak simetris, upload biasanya hanya seperempat dari download — itu sebabnya wajah kamu pecah saat video call walau download terasa kencang.
FUP (Fair Usage Policy) adalah batas pemakaian yang membuat kecepatan dipangkas setelah kuota tertentu habis. MyRepublic tidak memakainya.
Artinya kecepatan di awal bulan dan di akhir bulan sama saja, sebanyak apa pun dipakai. Tidak ada cerita internet tiba-tiba melambat di tanggal tua padahal tagihan sama.
Kabel fiber ditarik langsung sampai ke modem di rumah kamu, bukan gabungan fiber dan kabel tembaga di ujungnya.
Fiber tidak terpengaruh cuaca dan tidak menurun kualitasnya karena jarak. Inilah alasan koneksinya stabil saat hujan deras sekalipun.
Harga yang kamu setujui di awal itulah yang ditagih tiap bulan. Tidak ada harga promo yang naik diam-diam setelah beberapa bulan.
Semua harga yang kami tampilkan sudah termasuk PPN, jadi angka di situs adalah angka yang benar-benar kamu bayar.
Internet tidak kenal jam kerja, jadi bantuannya juga tidak. CS MyRepublic melayani 24 jam, 7 hari seminggu, lewat WhatsApp, call center 1500818, Web Call tanpa pulsa, dan email.
Di Pekanbaru, kamu juga bisa langsung menghubungi tim lokal kami — bukan menunggu antrean pusat.
Jaringan simetris dan tanpa FUP membuat ping stabil dan streaming 4K tidak tersendat, bahkan saat dipakai beberapa perangkat sekaligus di rumah.
Tersedia juga paket khusus pemain game dan paket internet plus TV kalau satu langganan mau dipakai untuk semuanya.
Biaya alat, jasa, dan teknisi sampai WiFi menyala ditanggung sepenuhnya — senilai Rp500.000. Modem juga dipinjamkan, tidak perlu dibeli.
Jadi tidak ada biaya awal sama sekali. Pembayaran pertama baru dimulai setelah internet aktif di rumah.
Internet dan TV kabel bisa digabung dalam satu langganan dan satu tagihan. Paket TV juga bisa ditambahkan belakangan tanpa perlu berganti layanan.
Lihat pilihannya di halaman paket internet + TV dan daftar add-on.
Satu hal yang kami sampaikan apa adanya: jangkauan MyRepublic belum seluas beberapa penyedia lain, karena jaringannya dibangun per jalur fiber, bukan menumpang kabel yang sudah ada. Karena itu sebelum mendaftar, cek dulu area jangkauannya — gratis, hasilnya keluar di bawah satu detik.
Tiga permintaan ini semuanya diurus lewat customer service, dan sebaiknya diajukan jauh sebelum tanggal tagihan berikutnya.
Pengajuan berhenti berlangganan disampaikan ke customer service — lewat WhatsApp pengaduan, call center 1500818, atau email cs@myrepublic.net.id.
Yang perlu diperhatikan:
Langganan bisa dipindahkan ke alamat baru, dengan satu syarat: alamat barunya harus masuk jangkauan jaringan. Cek dulu di sini sebelum mengajukan — gratis dan cepat.
Kalau sudah terjangkau, hubungi CS untuk menjadwalkan pemindahan. Siapkan alamat lengkap yang baru beserta titik lokasinya supaya teknisi tidak tersesat.
Ganti paket bisa diajukan kapan saja lewat CS atau sales. Perubahan biasanya berlaku mulai periode tagihan berikutnya.
Lihat dulu pilihan dan harganya di halaman paket internet, atau tanyakan langsung ke sales untuk saran paket yang paling cocok dengan pemakaian kamu.
Ketersediaan layanan penangguhan sementara tergantung ketentuan yang berlaku saat itu. Tanyakan langsung ke CS 24 jam — sebutkan berapa lama rencana kamu meninggalkan rumah, supaya disarankan pilihan yang paling hemat.
Tidak apa-apa — tidak semua hal bisa dijelaskan di satu halaman. Kirim pesan, dibalas 24 jam.
Belum berlangganan dan mau tanya paket? Hubungi sales resmi kami di 0813-6641-316.
